2月21日，受强冷空气影响，武安地区迎来降雪，夜间气温骤降，给司乘出行带来极大挑战。两位计划前往山西太原并往返的司乘因不了解高速往返通行情况，在顿井收费站寻求帮助。收费站工作人员为其合理规划往返路线，暖心服务赢得了司机点赞。

  19点15分，一辆小型客车停在顿井收费站外广场，两位司乘人员向当班收费员寻求帮助。通过沟通得知，两位司乘人员计划前往山西太原并当日往返，但因降雪天气担心高速路况不佳，也不确定往返能否上高速，便向顿井收费站工作人员求助。当班收费员了解情况后，立即告知司乘顿井收费站目前可以上高速，并且已有养护工作人员在高速进行保通保畅，随后当班收费员通过司乘手机利用“河北高速”和“晋E行 ”两个网络信息平台帮助司乘查询河北路况和山西路况以及太原附近相关收费站的入口信息，并且告知司乘这两个网络信息平台使用方法，通过实时了解山西境内路况信息及返程高速交通管制情况。当班收费员耐心向司乘讲解并为其规划了一条安全、便捷的往返路线后，两位司乘向当班收费员连连表示感谢，随后驾车离开。

  风雪无情，服务有情。顿井收费站始终以司乘需求为导向，以文明服务为抓手，尽心尽力为过往的每一位司乘保驾护航。