2月21日凌晨6点30分，什里店收费站出口驶入一辆四轴货车，该车为绿通车，但是该车在驶入高速时未领取cpc卡，是刷etc卡驶入高速并没有提前预约，收费员立即告知司机该段路程可能无法免费，司机却认为无论是领cpc卡还是刷etc卡都应该免费，此时收费员拨打监控中心的电话，被告知没有这类问题的出现，随后司机拨打了96122的电话，被告知可以免费，但要先正常收取通行费在收费员查验合格之后上传，并在缴纳通行费之后在etc办理本地进行申诉，如若绿通合格，便申诉成功可退回通行费，最终绿通检验合格司机开车驶出高速。