2月20日11时10分，一辆冀A牌照的小客车驶入顿井收费站发卡车道。收费员完成发卡流程的同时，细心观察到司机神色有些焦急。当司机提出“附近哪里可以上厕所”的疑问时，收费员立即给出了贴心建议：“师傅，如果您急需解决，我们站区内就有卫生间可以方便。或者，如果您愿意稍微行驶一段距离，往石家庄方向大约8公里处就有武安北停车区。”司机听后，脸上露出了意外的惊喜：“我还担心得开到更远的沙河服务区呢，真是太感谢你的帮助了！”
这一简单却温馨的对话，正是顿井收费站服务理念转变的缩影。从过去单一的收费功能，到如今集信息提供、便民服务于一体的综合性服务平台，顿井收费站通过“观察-询问-解决”三步工作法，实现了服务质量的飞跃。
在这里，收费亭不再是冷冰冰的收费场所，而是成为了传递温暖与关怀的驿站。收费员用他们的细心与热情，为过往司机提供了实实在在的帮助，让高速公路的服务更加人性化、贴心化。这种转变，不仅提升了过往司机的满意度，也展现了高速公路服务行业的良好形象。
